Shopping Natalizio, trend e prospettive per il tuo eCommerce

13/12/2018 17:00

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Con il Black Friday è ufficialmente iniziata la stagione dello shopping natalizio. Ecco qualche numero per capire come è andata veramente, conoscere i principali trend della stagione e preparare il tuo store online per la prossima stagione di saldi.

Black Friday e Cyber Monday

Il Black Friday, che cade tradizionalmente il quarto venerdì di novembre, dà ufficialmente il via alla stagione delle feste natalizie. È una data cruciale per l’economia mondiale perché circa il 30% delle vendite al dettaglio annuali si verificano proprio nel periodo che intercorre tra il venerdì nero e il Natale. (fonte: Adobe System).

Questa giornata di shopping sfrenato, nata negli Stati Uniti in concomitanza con il giorno del ringraziamento è ormai stata sdoganata a livello globale. Anche in Italia rappresenta da qualche anno un appuntamento fisso, sfruttato da milioni di persone che iniziano a cercare affari convenienti per iniziare la stagione delle feste.

Secondo i dati di Google, negli ultimi 5 anni l’interesse per questo evento da parte degli utenti del web è raddoppiato. Ogni anno la febbre dello shopping genera delle vendite da record in quasi ogni nazione. Non dovrebbe quindi sorprendere che a livello globale, il mese che genera maggiori profitti per i venditori sia proprio quello di novembre, con una quota pari a circa il 20% del fatturato annuo.

Curiosamente se il Cyber Monday 2018, il lunedì successivo al Black Friday, si è rivelato come il giorno più proficuo di shopping nella storia di Amazon, con il maggior numero di prodotti ordinati a livello mondiale, le migliori occasioni del Black Friday non avvengono durante quella giornata.
Il trend infatti è quello di precedere la data, offrendo sconti anticipati.
La ricerca rivela che le migliori offerte di elettronica si possono trovare già ad inizio novembre, mentre il giorno migliore per comprare le decorazioni Natalizie è il 22 novembre con sconti che arrivano fino al 23%. Il giorno del ringraziamento (il quarto giovedì di novembre) è invece il migliore per quanto riguarda le vendite online con uno sconto medio del 37%, specialmente per quanto riguarda articoli sportivi, computer, abbigliamento e videogiochi.

Il Black Friday in Italia

In Italia negli ultimi cinque anni la popolarità del Black Friday è cresciuta rapidamente: secondo un sondaggio 5 italiani su 10 hanno dichiarato di partecipare alla giornata di sconti. La maggioranza dei consumatori approfitta delle offerte sia nei negozi tradizionali che negli store online (55%). Quasi un terzo degli intervistati ha dichiarato di acquistare solamente dal web, e solo un 15% degli intervistati cerca gli sconti solo nei negozi fisici, una percentuale due volte più bassa rispetto allo scorso anno. (fonte: Black-Friday.Global)

Durante il periodo del Black Friday l’online sta rapidamente oscurando i negozi tradizionali, difatti già molti di questi negozi offrono i loro migliori sconti solamente sui siti web. Le vendite online sul periodo sono aumentate del 26% rispetto al 2017 (fonte: Adobe Systems).

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I Dati 2018

Black Friday e Cyber Monday sono diventati ormai un vero e proprio fenomeno di costume anche nel nostro paese. Fenomeno dimostrato dai dati di vendita raggiunti quest’anno. 

La crescita delle intenzioni di acquisto è stata pari al +25,1% con un aumento del 173,6% rispetto al venerdì precedente. Allo stesso modo, anche la Black Week 2018, da lunedì 19 a venerdì 23 Novembre, ha registrato un dato decisamente positivo (+55%) rispetto ai valori di acquisto della “settimana media”. (fonte. Idealo.it)

Per quanto riguarda il profilo degli utenti, i dati di Google Analytics mostrano che gli Italiani hanno utilizzato differenti device per approcciare le offerte del Black Friday con un sorpasso dello smartphone: 52,8%, rispetto al 41% del pc. 

Le regioni maggiormente interessate a questo fenomeno di sconti in termini di intenzioni di acquisto sono invece risultate:

Lombardia (25,9%)
Lazio (17,6%)
Emilia-Romagna (6,7%)
Veneto (6,6%)
Piemonte (6,2%)

I dati di amazon.it ci mostrano invece come durante le prime sette ore del Black Friday i clienti italiani del popolare Marketplace avevano già ordinato più di 50.000 giocattoli e oltre 50.000 prodotti per la casa, 7.500 aspirapolvere ma anche 3.500 computer e tablet. Mentre alle ore 21.00 dello stesso giorno, cioè il 23 novembre, Amazon ha calcolato che i clienti italiani avevano già ordinato così tante bustine di cibo per gatti “da poter sfamare tutti i protagonisti degli Aristogatti per dieci anni”, ma anche oltre 170.000 prodotti nella categoria telefonia e oltre 120.000 prodotti per la cucina.

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I Trend della stagione

Durante il Black Friday le tendenze di ricerca e acquisto emerse, hanno confermato quelle generali dell’anno per quanto riguarda il mondo degli eCommerce evidenziando in particolare: 

  • Assistenti Vocali: Echo Dot, lo speaker vocale di Amazon, è stato uno dei prodotti più venduti dal Marketplace a livello globale. Dimostrando ancora una volta la grande crescita e attenzione verso questo tipo di dispositivi intelligenti e verso la ricerca vocale. 
  • Acquisti da Mobile: La maggioranza dei clienti ha cercato e acquistato prodotti e offerte tramite smartphone, generando un traffico mobile che si è aggirato attorno al 70%. Gli ordini da telefono sono stati il 54% del totale durante la vigilia del Black Friday, il 49% nella giornata reale e il 45% durante il Cyber Monday. 
  • Live Chat: Gli operatori di customer service quest’anno hanno ricevuto il 10% di richieste di intervento in più rispetto allo scorso anno. Tuttavia diversamente dagli anni precedenti, il canale privilegiato per richiedere assistenza non è stato quello telefonico ma quello digitale tramite live chat.
  • Settore Tecnologico: In generale tutto il settore tecnologico è stato uno dei mercati più fruttosi durante le svendite del Black Friday, in particolar modo le dieci categorie di prodotti più venduti sono stati: Smartphone (10,2%), Televisori (4,2%), Asciugatrici (2,8%), Cuffie (2,1%), Tablet (2,0%), Casse (2,0%), Notebook (1,6%), Console di gioco (1,6%), Aspirapolvere (1,4%).
  • Social Buzz: Facebook e Instagram hanno guidato il traffico e il buzz sul web generando il 94% del traffico social ai siti retail (+2% rispetto al 2017).  I principali argomenti di discussione dei consumatori sono stati i gadget, i grandi marchi retail e i rivenditori migliori al quale affidarsi. 

(fonti: Amazon.it, Salesforce, Google trends) 

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Le Regole D'Oro

L’interesse dimostrato e i dati di vendita in continua crescita, ribadiscono quanto sia fondamentale per tutti coloro che hanno un negozio online essere presenti e competitivi in questo periodo. Ecco i consigli da tenere sempre in considerazione per dominare il periodo dello Shopping Natalizio e non farsi sbaragliare dalla concorrenza. 

 

  1. Farsi Notare: 
    Offri qualcosa di valore, di duraturo, crea edizioni speciali di contenuti o offri un accesso privilegiato solo per i tuoi migliori clienti. In questo modo valorizzerai la Customer Journey, offrendo esperienze personalizzate agli utenti e contribuendo a fidelizzarli con il tuo brand.
  2. Mobile Friendly:
    I dati parlano chiaro, il traffico e gli acquisti da mobile hanno già superato gli altri device, quindi ai fini di una qualsiasi visita al sito web e conversione di acquisto, è indispensabile rendere le proprie piattaforme e le proprie e-mail adatte per i telefoni cellulari in modo da rendere l’esperienza di navigazione dei tuoi clienti la migliore possibile. 
  3. Prepara i tuoi clienti per tempo:
    Il viaggio del cliente è un processo lungo, non puoi aspettarti di concentrarlo tutto in una breve settimana. Il tuo Black Friday deve iniziare molto prima, inizia a raccogliere contatti, creare campagne dedicate di awareness, impara a conoscere i tuoi clienti e stupiscili con teaser anticipatori e sconti esclusivi in anteprima. Ricordati che non si tratta solo di sconti e promozioni ma anche e soprattutto dei tuoi clienti e di quello che il tuo eCommerce può offrire loro rispetto alla concorrenza. 

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